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新疆布尔津县:“一线四单”限时办结提升基层社会治理能力

2019-10-03 点击:1384


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提高基层社会治理能力的“一线四打”出版时间:2019-09-1614:35星期一来源:法制日报-法制网

潘丛吾,《法制日报》的全媒体记者

通讯员李刚银威

图为布尔津县服务热线工作人员正在接听电话进行咨询。

“您好,我是布尔津镇金河花园区的居民。该区与县旅游饭店之间的当地下水管道无法正常工作,井盖已损坏。存在潜在的安全隐患。需要尽快修复。”

“好的,我们将立即反馈给相关单位进行维护,并在完成后立即给您答复。”

今年9月3日上午10:20,位于新疆布尔津县的“四线单线”服务热线接到群众投诉,并尽快下达了命令。

下午6点12分,打电话反映情况的居民蒋月萍接到了承办单位县旅游宾馆的办结电话,早上反映的问题已经被解决。

“真是太有效率了,以后有问题就打这个热线!”居民蒋月萍高兴地说。

如今,在布尔津县,群众遇到难事、烦心事,只要拨打专设的服务群众热线电话,就能解决问题。

今年以来,布尔津县坚持创新实践“枫桥经验”,从构建大调解工作入手,探索“一线四单”(“一线”,即开通一部服务群众热线电话;“四单”,即推行“群众点单+社区派单+单位接单+党员领单”工作法)群众服务工作机制,构建城镇统筹、条块协同、上下联动,共建共治共享的社会治理工作新格局。

“你们的效率太高了!”

“为你们点赞!从求助到解决问题不到20分钟,你们的效率太高了!”9月2日,布尔津县“0906-6391234”服务群众热线工作人员接到该县额河社区居民刘兵打来的感谢电话。

9月1日凌晨1时许,刘兵被单元楼附近一施工工地的噪声吵得无法入睡。无奈之下,他拨打热线电话求助,工作人员立即将此诉求分派给相关责任单位。没过多久,辖区派出所民警赶到现场进行处置,工地很快停工。

8月初,布尔津县开通服务群众热线电话,将各职能部门的职责信息整合汇总到热线系统知识库,然后科学地划分权责。热线工作人员接到热线电话后分类处置,对紧急类事项,联系职能部门快速给予回复或赶到现场解决;对非紧急类事项,规定解决时限,做到了“事事有回音,件件有答复”。

“自热线电话开通以来,接到近百个求助电话,均协调相关责任单位给予回复和办结,群众满意率为97%。”布尔津县委组织部副部长刘宗帑说,受理的事项不仅要办结,还要让群众对办结结果满意,这是该热线服务群众的宗旨。

8月中旬,四川籍游客朱辉到布尔津县自驾游,因不熟悉线路情况,他拨打该热线电话进行咨询。

“很快,布尔津县旅游局工作人员就给我们推荐了一条最佳路线,这样的服务太贴心了,我们很满意。”朱辉高兴地说。

推动服务群众常态长效化

“我家的土地纠纷一直没解决,没想到我向镇上的群众工作室反映后,很快就有了结果。”9月2日,布尔津县窝依莫克镇阿克别依特村村民那吾孜别克说。

今年年初,那吾孜别克承包了村民陈某的土地。可陈某并未告诉那吾孜别克,土地是承包第三人的,今年已到租期,如果那吾孜别克再承包,必须与第三人办理承包事项。后来,那吾孜别克知道后,对这个“三角关系”表示很头疼。

那吾孜别克向该镇群众工作室求助。工作人员按照“四单”工作法,迅速联系窝依莫克镇司法所进行处理。该司法所所长胡阿尼什了解情况后,上门调解,最终促使双方达成了调解协议。

今年,布尔津县统筹共驻共建单位职能优势,推行“四单”工作法,提升综合管理和服务水平。该县要求各乡镇、社区通过“群众点单”“社区派单”“单位接单”“党员领单”的方式,推动服务群众常态长效化。

该县要求各乡镇、社区建立群众工作室,安排专人负责登记热线转办事项、接待来访群众,梳理汇总群众反映的各类困难诉求和问题线索;将收集的各类群众诉求和问题线索划分为“普通单”“应急单”“督办单”三个等次,明确处置层级、职能部门和完成时限;对一般咨询类问题,1个小时内进行解答,“应急单”在1个工作日内予以办结,“普通单”在7个工作日内办结;将部门(单位)“接单”办理情况作为综合(绩效)考核的重要内容。

布尔津县委政法委副书记吴贤亮告诉法制日报记者,“四单”工作法,以“马上就办、办就办好”的务实作风,做到“一次办结、群众满意”,实现了“问题发现在基层、解决在基层”。

据统计,目前该县117个机关企事业单位的党组织与在职党员开展各类服务群众活动45次,参与群众5000余人次。

吴贤亮表示,今后,该县将依托“一线四单”群众服务工作机制,拓宽群众求助通道。同时,不断细化责任分工,加强各部门之间的联动,推进社会治理精细化,提升群众的安全感、幸福感和满意度。

责任编辑:冀春雨7993316

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